為何全友家私問題家具無償退貨如此困難?

發表時間：2013/11/18

裝修完新房，入住前的最后一件事情就是購置一套家具，接下來就是體驗溫馨幸福的家。近日，陜西省西安市消費者李先生卻因最后這個環節而苦惱不斷。李先生向記者反映，今年6月23日，他在西安原點國際家居博覽中心的全友家私專賣店購買了客臥書房全套家具，沒想到7月31日該專賣店送來的家具組件存在質量問題，衣柜門、床的部分地方缺漆，書柜側板油漆層龜裂，經裝修工人在家安裝到位的衣柜站立不穩。李先生將這些問題反映到該專賣店。專賣店當時答復稱，會讓工人暫停安裝書柜，等新一批書柜側板到了，挑選好的再安裝，下次來時也會維修衣柜等其他問題。之后，李先生多次尋找專賣店請求盡快處理家具問題，但兩個多月后，專賣店的裝修工人到他家，還是使用油漆層龜裂的書柜側板組裝了書柜，其他問題也并未得到解決。無奈之下，李先生要求退貨。全友家私專賣店以李先生扔了家具外包裝為由，不予退貨。李先生第二次要求退貨時，專賣店回復稱退貨得付違約金，此后又稱退貨得按二手家具回收。李先生感到難以接受，為何全友家私專賣店的問題家具無償退貨如此困難? 近日，記者來到西安原點國際家居博覽中心的全友家私專賣店了解情況。該專賣店郭店長表示，家具屬于大件產品，運輸環節中難免磕碰，送到顧客家里多多少少會有點問題，只有屬于嚴重質量問題的，才會退貨。李先生的家具外包裝已經打開，如果因為小問題要求退貨，他就得承擔一定的責任。家具送到李先生家中，有人工費、運輸費等各項費用，如果沒有達到退貨標準，而李先生提出退貨，須根據李先生家里已經組裝好使用過的家具數量確定違約金，這一條在給李先生的銷售憑證上有相關提示。專賣店是在李先生不同意其他處理方案的情況下，提出按二手家具回收這個方案的。家具出現何種狀況才屬于嚴重質量問題，退貨標準又是怎么規定的，郭店長對此沒有給出詳細解釋。記者在李先生提供的銷售憑證上看到，溫馨提示第二條規定：“交款兩日后如因顧客原因造成的非產品質量問題退貨，顧客應承擔總貨款10%的違約金賠償銷售專柜因此造成的損失，如貨已送，還應承擔因送貨產生的其他費用。” 西安市消費者協會工作人員認為，首先，經營者稱沒有家具外包裝不能退貨是沒有法律依據的，產品的外包裝一般是為了便于運輸、保障產品不受磕碰和污損，并沒有其他使用價值，根據國家有關“三包”規定，因產品存在質量問題，給予修理、更換、退貨是經營者的法定義務，只要產品不存在人為損壞的問題，商家就應履行“三包”責任，不得故意拖延或者無理拒絕。其次，消費者之所以要退換貨，是由于家具本身出現了質量問題，這與消費者無關。在“三包”有效期內，商家在對產品質量負責的同時，也應當在消費者要求其修理、更換、退貨時，承擔相應的材料、人工、運輸等合理費用，其要求收取違約金違反有關法規。對于產品到底是否屬于嚴重質量問題，是否符合退貨標準，應由相關產品質量檢驗機構做鑒定，商家不能空口無憑。再次，按二手家具回收是有一定要求的：按照“三包”規定，對于符合包換條件的，無論有無同規格型號產品，消費者不愿意調換其他產品而要求退貨的，應當予以退貨，其中對已經使用過的家具可以收取折舊費。西安原點國際家居博覽中心全友家私專賣店應先對李先生的問題書柜側板給予更換，對其他問題進行及時維修，過了包修、包換這兩個環節，若李先生仍要求退貨，才可以考慮按二手家具回收。發稿前，李先生告訴記者，西安原點國際家居博覽中心全友家私專賣店已和他溝通協商，該專賣店同意維修問題家具。

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