建材市場售后的“疑難雜癥”

發表時間：2013/11/18

近年來，隨著各家居建材和裝修企業對于售后問題的重視與服務升級，延長保修期、十年質保、終身維修等各種服務占據了品牌的宣傳欄。但是，在實際的購買中，各品牌保修時間大不相同;同一品類的產品，各公司的售后服務也不相同。從而導致消費者無法明明白白消費，對自己的權益無法一目了然。為此，筆者走訪了海城市咨詢了家居行業專業人員，為廣大消費者講解建材市場的各類“疑難雜癥”。建材保質期與保修期為何不一樣近日筆者走訪了海城市多家建材市場了解到，建材產品的售后質保略有不同，質量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質期，例如一些品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的，例如一年保修、十五年質保等。對此，相關人士表示，消費者想要更清楚地了解品牌的售后服務，應該弄清楚保修期與保質期的區別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。據了解，保修期是在這個范圍內出現質量問題，保證修理好，并且不收費用，而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定，在保質期內，有專人負責維修，需收取一定的費用。就某款品牌地板而言，規定一年保修期，保質期隨著產品材質的不同時間略有不同，在一年保修期內，產品出現任何問題不收取人工費，但是超過保修期，在質保期內，出現問題需要維修，則收取人工費和相應的材料費。家裝保修該不該延長在家裝市場，各企業的保質期時間也大不相同，一般品牌裝修公司保修時間多為2至10年不等。部分消費者反映，家裝問題經常出現在裝修工程結束后的三至五年，很有可能質量問題出現在保修期之后，這樣又會產生一些費用。一位消費者董女士表示，花費十來萬元的裝修工程，不像小件生活用品，保修時間一到兩年的和產品的價值也匹配，如果十幾萬的產品，保修時間也是兩三年，這個就說不過去了，那么，家裝保修期該不該延長? 據了解，根據我國住宅裝飾裝修管理的相關規定，裝飾工程最低保修期是兩年，防水項目為5年。經過兩個春夏秋冬的考驗，檢驗家裝工程的質量已經足夠了。一些家裝公司認為裝修售后標準按照國家標準實施已經足夠，提高服務質量還可以通過上門關懷等服務，拉近與客戶間的關系，及時發現問題。企業提升售后服務品質，除了在主材使用和施工工藝方面做好之外，還可以通過對客戶定期上門檢測裝修工程質量等方式，不一定是要延長保修時間。延長質保該不該收費在家居建材產品的質保期服務中，還存在一種現象就是增加費用延長保修期。誠然，不斷地提供產品工藝、更新主材的配置是保證產品質量的必要途徑，但是這將直接導致成本增加。因為家具建材產品出現問題除了產品本身質量之外，使用和保養也直接影響到其質量和壽命。相關人士表示，延長保修期是企業延續優質服務的一種做法，這些應該包含在整個服務過程當中。但是，這也屬于消費者的自愿選擇行為，主動權取決于消費者自己，另外，若想更快地推動行業發展，企業應該大膽提高服務質量，并主動接受大眾監督。

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