售后規范推動櫥柜業進入精細服務時代

發表時間：2014/2/11

由全國工商聯家具裝飾業商會櫥柜專委會聯合各大櫥柜企業共同起草申請的《整體櫥柜售后服務規范》已經通過國家商務部的審批，并擬將于2014年正式實施。櫥柜企業應加大執行力度對于《整體櫥柜售后服務規范》的出臺，剛搬進新家正在安裝櫥柜的市民張女士特別興奮地說，“有了新規范，我們消費者的權益就能夠更好地得到保障了。我剛剛買了新的櫥柜，正等著裝修了。” 新標準的出臺雖然好，但一些企業雖然看似也有一些服務標準及規范，但那些僅僅落實在“墻上”或口頭上。《整體櫥柜售后服務規范》標準將填補我國整體櫥柜行業售后服務管理規范標準的空白，為消費者能享受到更好的售后服務提供法律保障，免去了消費者維權的后顧之憂。完善數據體系，提升服務水平九正建材網認為，要想真正將《整體櫥柜售后服務規范》落到實處，櫥柜企業必須要對每一次售后，進行獨立跟蹤與評估，尤其是對于服務外包模式，更要重視。櫥柜企業可以建立完善的數據系統，為每一個顧客在總部的呼叫中心里建立檔案;如果當地經銷商解決不給力，總部可以快速安排專賣店的工作人員去;而對于同個月內有相同報修的記錄，也可以對相應的維修人員經行處罰，如此，才能讓當事人真正重視售后服務工作，從而真正提升櫥柜品牌的服務水平。規范服務，樹立品牌良好形象有的櫥柜企業和經銷商缺乏售后服務體系，責任機制不明確，大家互相推諉;有的服務人員著裝、行為不規范，讓顧客對品牌形象產生懷疑;有的服務執行不到位，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，櫥柜企業自身必須要建立服務制度，讓服務有“法”可依，有“法”必依，通過規范的服務，樹立品牌的良好形象。同時，對于櫥柜企業而言，也必須有正規的行業標準來規范整個大環境的健康良性運行。《整體櫥柜售后服務規范》的出臺，將推動櫥柜行業進入全面精細化服務時代。

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