網(wǎng)購(gòu)地板遭遇質(zhì)量問題售后保障堪憂

發(fā)表時(shí)間：2014/2/13

近日，陳先生向記者抱怨，年前在網(wǎng)上購(gòu)買的地板安裝還不到一個(gè)月，地板就出現(xiàn)氣泡現(xiàn)象，他反映自己還是特意選的某知名地板品牌，對(duì)此，陳先生頗感無奈。網(wǎng)購(gòu)地板常設(shè)“地雷” 消費(fèi)者需謹(jǐn)慎雖然足不出戶就可以購(gòu)到物美價(jià)廉的地板產(chǎn)品，尤其對(duì)于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購(gòu)物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對(duì)面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。地板市場(chǎng)售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需嚴(yán)格保證而對(duì)于消費(fèi)者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時(shí)至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買，同時(shí)看重的，還有售后服務(wù)工作。過去，買地板是獨(dú)門獨(dú)戶去商場(chǎng)買，而且一件一件分開的買。現(xiàn)在，營(yíng)銷方式多了，消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠，更愿意選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。對(duì)于地板這一產(chǎn)品來說，售后服務(wù)對(duì)地板企業(yè)的生存發(fā)展具有重要的意義。不少知名品牌在強(qiáng)手如林的地板市場(chǎng)中，獲得很好的銷售業(yè)績(jī)，靠的不僅僅是質(zhì)量，而是把全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為頭等大事來抓，通過售后服務(wù)贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費(fèi)者感到放心。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已不是份外的事，而是地板產(chǎn)品的第二生命，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

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